中小企业成为购买KSM!（CRM延伸）的“主力军”
<img src="http://forum.ceconline.com/images/blank.gif" width="10" height="1" alt=""> <p><span style="font-size: small;"><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">CRM</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">是近几年发展速度非常快的一种客户管理系统，已成为管理软件增长最快的产业，对企业的信息化建设有着不可替代的巨大贡献，甚至对当今中国经济的发展都起着不可磨灭的作用。</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">“</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">欲独霸世界，先逐鹿中国</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">”</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">，这个是《财富》杂志提出的口号，它影响着中国乃至国际的每一位企业家。诚然，改革开放</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">20</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">多年来，中国</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">GDP</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">平均每年以</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="font-family: Times New Roman;">9.7</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">％的速度递增，经济总量名列世界前茅。随之发生变化的是，企业的经营管理和营销策略面临着深刻的变革。</span></span><span style="font-family: ˎ̥;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;"><br/></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">如何面对互联网经济趋势，应对“客户为王”的时代，成为企业越发值得深思的问题。而在“客户第一”价值观的引领下，企业总是思考着该如何满足客户的各种需要。但是，企业在</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CRM</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">的应用中，也暴露出越来越多的问题。据分析机构</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">Ventana Research</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">指出，只有小部分企业成功做到了对客户体验保持专注，对团队进行有效的营销管理。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">问题主要包括以下方面：</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">1</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">呼叫中心坐席工具与客户难以有效对接沟通；</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">2</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">分析与反馈管理效率低下，监控质量低；</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">3</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">客户调研信息滞后（超过半数</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">(57%)</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">企业的客户调研频率都超过了</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">1</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">个月，愿意配合完成调研的客户更是在少数），这直接影响企业的信息决策；</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">4</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">网络自助服务与电子商务差强人意。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="color: #ff0000;"><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">面对</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CRM</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">的行业现状，面对消费者对网络产品的越来越高的需求，国内首屈一指的管理软件研发商奇迹公司，特研制了基于</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">B/S</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">架构的</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">KSM!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">系统（</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">http://MX2557.kuosan.cn</span></span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;"><span style="color: #ff0000;">），满足了各企业的不同需求，且已成功应用于联想、中华英才网、用友等大型销售团队，成功梦工厂、甲上咨询、深圳宝德科技、电工激光等中小型企业也已成功应用，并成为企业不可或缺的营销利器</span>。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">KSM!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">与</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CRM</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">相比，下面几大优势是中小型企业选择的重要原因：</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">1</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">病毒式营销系统的无限应用与传播。结合“疯狂客户搜索器”与“网络推广扩散器”两大营销武器，配以销售话术支持与自我激励空间，使企业免去了客户开发与推广的烦恼，可让企业广告自动扩散到被</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">48</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">万以上商业人群看到，同时等于购买了一本企业名录，大大降低了企业广告费用与推广成本。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">2</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">强劲的信息集成能力。结合内容管理、网络分析、协同工具与</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">WEB2.0</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">、市场分析、移动功能、合约签署电子化六大技术为企业客户管理锦上添花。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span><br/><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">2004</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">年</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">07</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">月</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">02</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">日（星期五）下午，台湾甲上资讯有限公司林总经理无意中从网络上下载了</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">KSM!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">的前身版（</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CTS!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">）的现场演示版并观看完毕，立即把两位副总经理与其他</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">6</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">个销售部门的经理叫过来，跟他们说，好好看一下这个东西，大家的第一反应都是</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">“</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">不就是一个软件嘛。。。</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">”</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">，林总强调，你们好好看完了再来跟我下结论。结果，当大家都看完后，每个人都只有一个共同的想法，</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">“...</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">这不就是我们渴望已久的东西吗？</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">”</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">，结果，第</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">2</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">天开始，深圳公司</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">40</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">多人的销售团队全面实施</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CTS!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">系统，两个月后，其他分公司的销售团队相继全面实施</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CTS!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">系统。甲上公司是品质管理（</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">SPC</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">）领域的著名培训和软件提供商，同时还包括代理销售国外</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">ERP</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">软件与大型呼叫中心项目。</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;"> 2007</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">年</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">11</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">月</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">28</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">日，甲上公司深圳、昆山、苏州、台北各分公司的销售团队统一升级到</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">B/S</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">架构的</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">KSM!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">。如果说</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CRM</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">是一场痛苦的旅程，那么</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">KSM!</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">则是</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: 10.5pt;">CRM</span></span><span style="font-family: 宋体;"><span style="font-size: 10.5pt;">的一次自然过渡，一次凤凰涅槃，而甲上恰好赶上了这次飞跃。</span></span><span style="font-family: Arial;"/></span></p><br><p> </p> krm是哪个公司开发的？页:
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