作为国内最大的化工分销企业之一，xxx现有遍布全国的20多个办事处，员工500多人，拥有4300多种产品和规格，全球战略伙伴包括DOW，DUPONT,Degussa,CP,Bayer,ExxonMobil等化工巨头，客户多达13000多个，年销售额达15亿。目前NCM以精确的市场定位和高素质的员工队伍为依托，不断为市场提供各种高新产品，同时以良好的服务水准被各行业所认同。立志成为拥有全套服务，高效优质的公司。
xxx采用的是矩阵式的管理方式，并且在2003年IBMLotusOA上线；2004年SAPERP上线；2006年CI竞争情报系统上线；2006下半年开始实施CRM系统，并于2007年正式上线CRM。为了保证CRM项目的顺利进行，xxx成立专门的CRM项目开发小组，电子商务部与MOD市场部具体负责CRM项目个方面的开发运做，各业务部门经理都参与了项目规划。公司高层对本项目的实施非常重视，集团总裁多次亲自参与CRM项目开发的规划工作。最后得出三个基本原则：
1.具备CRM所有基本功能的同时能拥有强大的自定制功能，能够根据xxx的特点定制一些特殊功能，整个CRM解决方案要充分考虑xxx公司的特点，其运作要与xxx业务紧密结合。
2.CRM要有较好的扩展性，与xxx已有的SAPERP系统必须能紧密结合。
3.要求软件商能较好的对其CRM产品进行后期维护与服务。
根据客户以上原则我们解决了客户的以下几个问题：
1.xxx已上过SAP的ERP系统，同时还有OA，CI系统，上了CRM后解决了几个系统之间出现的信息孤岛问题，几者之间形成相应的数据关联，尤其是解决了CRM与SAP的数据端口问题。
2.通过角色划分和资源共享等其它功能，解决了业务部门各项目组之间的沟通问题，帮助客户实现组合销售的目的，挖掘了更多商机，达到项目组之间就客户关联，产品关联的高效运作。
3.客户所涉及到行业背景问题，产品多，客户多，关联多。xxxcrm通过强大的自定义功能制定了符合客户要求的业界标准以及达到了客户信息的分类化；
4.通过定义其权限和相关信息解决客户矩阵式管理，对于身兼多职的人员，对于一些负责多个产品销售的业务人员，达到职责分明，各尽其职。
5.通过自定义关联字段，解决业务员与其相关客户以下关系：单对多，多对多，多对单。大大提高了工作效率。
6.通过设定自动化的工作流和审批流解决了xxx销售流程的运作与监控。
7.伴随着对业务流程的管理，提供强大的图表分析功能。
8.提供关于PDA接入CRM的接口，实现移动电子商务。
根据xxx的业务部门的需要，xxxcrm确定xxx是一个以“销售管理”为重点的CRM系统，所有功能都应当是以客户为中心的，因此在CRM的销售管线部分我们完成以下几个功能：
1、客户、联系人信息的维护与管理：作为基本功能与基础数据，这些内容要与SAP实现双向复制。
2、在功能方面，重点是跟踪并记录客户的开发过程，从开始联系到产生交易：电话联系、上门拜访、报价、试样、销售。与SAP中的业务流程有所区别的是，SAP以数据为主，CRM以过程及业务关系为主。
3、销售漏斗：看重对“样品”的管理，因为“样品”在业务过程中代表着非常重大的意义--合作意向，销售漏斗是CRM中对“意向”进行分析与管理的工具，大部分CRM产品中都有，这个工具能帮助业务员认识业务进度，同时有利于管理人员进行绩效管理。
4、在资源中寻找新的机会：CRM的实施可以使销售环节的所有信息集中化，将非常有利于信息检索与“关系资源共享”：从而使“组合销售”更容易进行。
5、对业务过程进行记录与管理将有利于工作的移交，也减少了因人员流失而造成的损失。共2页,当前在第1页 1 2
