我们知道，竞争力是企业经营命脉之所在。产品若不能与同行业竞争，在商场上就无法面对挑战，甚至生存都面临危机。然而，谈到企业的竞争力来自何处，经济学家们则各执一词。有人认为精干的组织结构是竞争力的根源，有人看重销售策略的运用，更有人强调沟通系统，或独家科技才是竞争力的主要成因。除此之外，人力资源管理者认为企业的竞争优势来自组织中的每个成员以及团体绩效。无可否认，各种说法都有道理，事实上竞争力的优势不单一端，可以说整个组织的兴废与企业的各个部分息息相关。不过，众说纷坛中高品质才是市场竞争力的标杆，正因如此，改进品质一直为现代工业企业的管理重心。

　　品质对许多人来说，是个很抽象的名词。然而，对台湾捷运公司总裁郑明洲来说，一次看医生的经历让他领悟了品质生鲜的道理。郑明洲先生

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